Chez Ambroise & Co, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour.
L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : sans traces d'utilisation excessive, de détérioration, de salissure ou d'altération, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Récapitulatif par situation
| Situation | Délai pour nous contacter | Solution | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Changement d'avis | 30 jours après réception | Remboursement | À la charge du client |
| Article défectueux ou endommagé | 14 jours après réception | Remplacement ou remboursement | À notre charge |
| Mauvais article reçu | 14 jours après réception | Remplacement ou remboursement | À notre charge |
| Colis jamais arrivé | Dès que le délai de livraison est dépassé (plus de 10 jours ouvrés) | Renvoi ou remboursement | Sans objet |
| Annulation après commande | Avant l'expédition | Remboursement intégral | Sans objet |
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à support@ambroiseandco.com en indiquant votre numéro de commande.
- Après validation de votre demande, nous vous communiquons les instructions de retour. L'adresse de retour vous est confirmée à ce moment-là.
- Renvoyez l'article à : Ambroise & Co, 7 rue des Foyers, 93800 Épinay-sur-Seine, France.
- Indiquez votre numéro de commande dans le colis.
Frais de retour
Pour un changement d'avis, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client. Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prenons les frais de retour en charge.
Le colis voyage sous la responsabilité de l'expéditeur. Pour tout article de plus de 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi et, si nécessaire, une assurance transport.
Article défectueux, endommagé ou mauvais article
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos de l'article, de son emballage et de l'étiquette de transport. Après étude de votre dossier, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Colis jamais arrivé
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai de livraison indiqué sur notre page Livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.
Annulation après commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Contactez-nous au plus vite, idéalement dans les 24 heures suivant votre achat. Le remboursement est alors intégral. Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Les cartes cadeaux ;
- Les articles présentant des traces d'utilisation excessive, de détérioration ou de salissure ;
- Les articles retournés incomplets ou ne correspondant pas à la commande d'origine.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevez un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande.
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Remboursement non reçu
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Dernière mise à jour : 07/10/2026